“套餐月基本费不是189元吗？前两个月资费奈何多出这样多呢？”前几天偷窥自拍，光芒市民蔡先生接连收到7、8月份上网数据流量费账单，上头的数字让他咂舌——流量用度竟高达2000余元。

　　蔡先生很苦闷，我方莫得上网奈何会产生用度？何况他办理的套餐也有赠奉上网流量啊。经了解得知，原本是他12岁的孩子用手机上网玩游戏产生流量费。但是，电信运营商莫得对我方使用的套餐情况尽到实时教导陈说的义务。蔡先生条款电信商全额退款，但遭到拒却。于是，蔡先生向光芒县工商局投诉，恳求维权。

　　接诉后，12315使命主谈主员对蔡先生反应的情况进行核实。经查明，蔡先生使用的手机分主号与副号，副号由其犬子使用。在本年7、8月份本事，上网流量均大幅度超出套餐律例的流量。同期发现，电信运营商发送的套餐使用情况教导的骨子不够显豁，客户无法准确获知上网使用笃定。

　　使命主谈主员以为，凭证《条约法》及《消费者权柄保护法》的联系律例，电信运营商在此纠纷中应当承担背负。同期指出，凭证《民法》联系律例，12岁孩子属于甩手民事举止身手主体，蔡先生未尽到监护的义务。因此，蔡先生也高兴担相应的背负。经长入，电信运营商同意承担1500元上网流量费，蔡先生承担500元。

　　(闽北日报 叶天恩 伍宗英)偷窥自拍

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